llms.txt
# Knowunity
> Knowunity es una app de estudio para estudiantes de 13 a 18 años: ayuda de IA para estudiar, apuntes y flashcards compartidos, y herramientas para preparar exámenes. Estos artículos responden a las preguntas que los usuarios hacen más a nuestro equipo de soporte.
## Subscripciones y facturación
- [¿Cómo activo Pro a través de mi banco?](https://knowunity.gt/help/subscriptions-and-billing/como-activo-pro-a-traves-de-mi-banco.md): Si tu banco ofrece Knowunity Pro, abre la página de Knowunity de tu banco, inicia sesión o crea una cuenta gratuita e ingresa el código de tu banco. Pro se activa sin ningún pago.
- [¿Cómo cancelo mi suscripción a Knowunity Pro?](https://knowunity.gt/help/subscriptions-and-billing/como-cancelo-mi-suscripcion-a-knowunity-pro.md): Cancela donde la compraste: en el App Store, Google Play o el portal de Paddle para compras en el sitio web. Pro permanece activo hasta el final del período pagado.
- [¿Cómo solicito un reembolso?](https://knowunity.gt/help/subscriptions-and-billing/como-solicito-un-reembolso.md): Los reembolsos son gestionados por la tienda que realizó el cargo. Apple y Google deciden sobre los reembolsos de App Store y Google Play; las compras en el sitio web se reembolsan a través de Paddle.
- [Pagué por Pro pero no está activo](https://knowunity.gt/help/subscriptions-and-billing/pague-por-pro-pero-no-esta-activo.md): Reinicia la app, inicia sesión con la cuenta con la que compraste y usa Restaurar suscripción en Configuración. Si eso no funciona, envíanos tu recibo.
- [¿Dónde compré mi suscripción?](https://knowunity.gt/help/subscriptions-and-billing/donde-compre-mi-suscripcion.md): La tienda que te cobró es la que gestiona tu suscripción. Aquí te explicamos cómo distinguir las compras realizadas en el App Store, Google Play y el sitio web.
- [Mi pago falló o no puedo completar la compra](https://knowunity.gt/help/subscriptions-and-billing/mi-pago-fallo-o-no-puedo-completar-la-compra.md): La mayoría de los pagos fallidos se deben a controles parentales, una cuenta de tienda de otro país o un método de pago no compatible. Si la app indica que tu pago aún necesita confirmación, no vuelvas a comprar.
- [¿Por qué me volvieron a cobrar?](https://knowunity.gt/help/subscriptions-and-billing/por-que-me-volvieron-a-cobrar.md): Pro es una suscripción que se renueva automáticamente. Se cobra de nuevo al final de cada período semanal, mensual o anual hasta que la canceles en la tienda donde la compraste.
- [¿Cuál es la diferencia entre Free, Pro y Max?](https://knowunity.gt/help/subscriptions-and-billing/cual-es-la-diferencia-entre-free-pro-y-max.md): Compara Free y Pro usando las funciones y límites que se muestran en tu app. Los suscriptores de Max existentes conservan su plan, pero las nuevas suscripciones y actualizaciones a Max no están disponibles.
- [¿Puedo compartir mi suscripción o transferirla a otra cuenta?](https://knowunity.gt/help/subscriptions-and-billing/puedo-compartir-mi-suscripcion-o-moverla-a-otra-cuenta.md): Un plan Pro pertenece a una sola cuenta. Los planes familiares existentes siguen funcionando, pero no se pueden adquirir nuevos en este momento. Las compras del sitio web pueden transferirse a otra cuenta a través de soporte.
## Cuenta e inicio de sesión
- [No puedo iniciar sesión en mi cuenta](https://knowunity.gt/help/account-and-login/no-puedo-iniciar-sesion-en-mi-cuenta.md): La mayoría de los problemas para iniciar sesión ocurren por usar un método diferente al del registro. Verifica si te registraste con Google, Apple, correo electrónico o un nombre de usuario antes de restablecer tu contraseña.
- [¿Cómo restablezco mi contraseña?](https://knowunity.gt/help/account-and-login/como-restablezco-mi-contrasena.md): Toca ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión, ingresa tu correo y abre el enlace que te enviamos. La nueva contraseña debe tener al menos 8 caracteres.
- [No recibí el correo de confirmación o de restablecimiento de contraseña](https://knowunity.gt/help/account-and-login/no-recibi-el-correo-de-confirmacion-o-de-restablecimiento-de-contrasena.md): Revisa el spam, confirma que la dirección sea la de tu cuenta y solicita un nuevo correo. Las cuentas de Google y Apple nunca reciben un correo de contraseña.
- [¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?](https://knowunity.gt/help/account-and-login/como-cambio-mi-direccion-de-correo-electronico.md): Cambia tu correo en Cuenta y seguridad. Normalmente no necesitas ingresar tu contraseña. Algunas cuentas infantiles no muestran la opción para cambiar el correo.
- [¿Cómo elimino mi cuenta?](https://knowunity.gt/help/account-and-login/como-elimino-mi-cuenta.md): Elimina tu cuenta en Account & security. Cancela cualquier suscripción primero. La eliminación es permanente y el correo electrónico quedará disponible para usarse de nuevo después de aproximadamente siete días.
- [Es posible que alguien más esté usando mi cuenta](https://knowunity.gt/help/account-and-login/es-posible-que-alguien-mas-este-usando-mi-cuenta.md): Cierra sesión en otros dispositivos desde Cuenta y seguridad y cambia tu contraseña. Puede tardar hasta 30 minutos en cerrarse la sesión en los demás dispositivos.
- [Tengo dos cuentas. ¿Cuál debería conservar?](https://knowunity.gt/help/account-and-login/tengo-dos-cuentas-cual-deberia-conservar.md): Pro, las rachas y las subidas pertenecen a una sola cuenta y no se pueden fusionar. Conserva la cuenta con tu suscripción y elimina la otra.
## Perfil y escuela
- [¿Cómo cambio mi escuela, tipo de escuela o año?](https://knowunity.gt/help/profile-and-school/como-cambio-mi-escuela-tipo-de-escuela-o-ano.md): Cambia tus estudios en Configuración, dentro de Configuración de cuenta. Si tu año no aparece, cambia primero el tipo de escuela.
- [Mi escuela no aparece en la lista](https://knowunity.gt/help/profile-and-school/mi-escuela-no-aparece-en-la-lista.md): Sugiere una escuela que falta desde el selector de escuelas en la app o en el sitio web. Ingresa el nombre y la ciudad; las sugerencias de universidad también requieren una dirección web.
- [¿Cómo cambio mi nombre de usuario o nombre visible?](https://knowunity.gt/help/profile-and-school/como-cambio-mi-nombre-de-usuario-o-nombre-visible.md): Edita tu nombre de usuario, nombre visible y biografía desde tu perfil. Los nombres de usuario tienen entre 3 y 20 caracteres, solo letras y números.
- [¿Cómo cambio el idioma de la app o mi país?](https://knowunity.gt/help/profile-and-school/como-cambio-el-idioma-de-la-app-o-mi-pais.md): Cambia el idioma de la interfaz en Mi idioma dentro de Configuración de cuenta. El idioma del contenido se elige por cada subida y sigue el país que tengas configurado.
- [¿Quién puede ver mi perfil y mi escuela?](https://knowunity.gt/help/profile-and-school/quien-puede-ver-mi-perfil-y-mi-escuela.md): Tu perfil y tus subidas públicas son visibles para otros estudiantes. Tú controlas quién puede ver tu escuela y si cada subida es pública.
## Referidos y recompensas
- [¿Cómo funciona el programa de referidos?](https://knowunity.gt/help/referrals-and-rewards/como-funciona-el-programa-de-referidos.md): Donde los referidos están disponibles, un amigo nuevo en Knowunity ingresa tu código en la pantalla de registro antes de crear la cuenta, o usa tu invitación dentro de 24 horas. Ambos obtienen tres días de Pro.
- [Mi código de referido no funcionó o falta la recompensa](https://knowunity.gt/help/referrals-and-rewards/mi-codigo-de-referido-no-funciono-o-falta-la-recompensa.md): Verifica el mensaje que se muestra y si los referidos están disponibles en tu país. Las cuentas nuevas elegibles pueden usar una invitación dentro de las 24 horas. Reinicia la app si falta una recompensa aceptada.
- [¿Cómo funcionan las rachas?](https://knowunity.gt/help/referrals-and-rewards/como-funcionan-las-rachas.md): Tu racha sigue la semana escolar que se muestra en tu app. Estudia en los días de escuela y revisa los días y cualquier protección que aparezca en tu página de racha.
- [Ligas de XP y el Daily Quiz](https://knowunity.gt/help/referrals-and-rewards/ligas-de-xp-y-el-cuestionario-diario.md): Donde las ligas están disponibles, tu tabla de clasificación muestra zonas de ascenso y descenso. Los tamaños de liga y los indicadores de nivel pueden variar. Las posiciones en la liga no otorgan Pro, y Daily Quiz no está disponible.
## IA y herramientas de estudio
- [Límites para fotos, archivos y mensajes en el chat de IA](https://knowunity.gt/help/ai-and-study-tools/limites-para-fotos-archivos-y-mensajes-en-el-chat-de-ia.md): Los límites de subidas dependen de tu cuenta y plan. Revisa el límite y el tiempo de recarga que se muestra en tu app. Los documentos pueden tener hasta 50 MB y 1,000 páginas.
- [La IA dio una respuesta incorrecta o respondió en el idioma equivocado](https://knowunity.gt/help/ai-and-study-tools/la-ia-dio-una-respuesta-incorrecta-o-respondio-en-el-idioma-equivocado.md): Dile a la IA qué está mal y pídele que revise la respuesta. Verifica los datos importantes con el material de tu materia y reporta los problemas que se repitan.
- [Tarjetas de estudio, cuestionarios, exámenes de práctica y resúmenes](https://knowunity.gt/help/ai-and-study-tools/tarjetas-de-estudio-cuestionarios-examenes-simulados-y-resumenes.md): Crea herramientas de estudio a partir de tus notas o cualquier contenido subido en el chat de IA. Aquí encontrarás dónde guardarlas, qué incluye el plan gratuito para exámenes de práctica y qué hacer si la generación falla.
- [Planes de estudio y el horario](https://knowunity.gt/help/ai-and-study-tools/planes-de-estudio-y-el-horario.md): Crea un plan de estudio para exámenes, cambia entre planes, comparte un plan o tu horario con un amigo y agrega tu horario cuando esté disponible. Las importaciones de horario admiten hasta siete fotos.
- [Usar Knowunity en una computadora](https://knowunity.gt/help/ai-and-study-tools/usar-knowunity-en-una-computadora.md): Inicia sesión en knowunity.com con la misma cuenta que usas en la app. Tu biblioteca, chat de IA y herramientas de estudio se sincronizan en todos tus dispositivos.
## Padres
- [¿Cómo activo Pro para mi hijo/a con un código de activación?](https://knowunity.gt/help/parents/como-activo-pro-para-mi-hijoa-con-un-codigo-de-activacion.md): Ingresa el código de activación en la app de tu hijo/a para vincular la suscripción a su cuenta existente. Si aún no tiene una, crea una cuenta primero.
- [¿Qué puedo ver como padre o madre?](https://knowunity.gt/help/parents/que-puedo-ver-como-padre-o-madre.md): El panel para padres muestra la actividad de estudio de tu hijo/a durante los últimos siete días, sin datos personales ni contenido del chat.
- [Comprar Pro para mi hijo o hija cuando la tienda bloquea la compra](https://knowunity.gt/help/parents/comprar-pro-para-mi-hijo-o-hija-cuando-la-tienda-bloquea-la-compra.md): Ask to Buy y Family Link pueden bloquear las compras dentro de la app. Aprueba la compra o cómprala en el sitio web mientras tu hijo o hija tiene la sesión iniciada.
## Contenido y seguridad
- [Subir notas de estudio y qué sucede después](https://knowunity.gt/help/content-and-safety/subir-notas-de-estudio-y-que-sucede-despues.md): Las subidas se revisan antes de hacerse públicas. Puedes editar una nota mientras está en borrador o después de ser rechazada, y apelar un rechazo una vez.
- [¿Cómo hago privado mi contenido?](https://knowunity.gt/help/content-and-safety/como-hago-privado-mi-contenido.md): Cada subida tiene un botón Hacer público. Las carpetas son privadas a menos que las compartas. No existe un botón único para toda la cuenta.
- [¿Cómo reporto contenido o a un usuario?](https://knowunity.gt/help/content-and-safety/como-reporto-contenido-o-a-un-usuario.md): Reporta una subida, comentario, perfil o mensaje desde su menú. También puedes bloquear a un usuario. Los reportes son revisados por nuestro equipo de moderación.
- [Apelar una decisión de moderación](https://knowunity.gt/help/content-and-safety/apelar-una-decision-de-moderacion.md): Si tu subida fue rechazada o tu cuenta fue restringida, puedes apelar una vez en la app o a través del formulario de apelación en nuestro sitio web.
## Creadores
- [¿Cómo me uno al programa de creadores?](https://knowunity.gt/help/creators/como-me-uno-al-programa-de-creadores.md): Aplica en la página de creadores con tus datos, un perfil en redes sociales y un video corto hablando a la cámara. Revisa WhatsApp para saber si fuiste aceptado y tu correo para actualizaciones sobre tu solicitud.
- [Pagos para creadores y recompensas por contenido](https://knowunity.gt/help/creators/pagos-para-creadores-y-recompensas-por-contenido.md): Retira tus ganancias como creador/a desde la página de pagos en el sitio web. Elige un método de pago y solicita un pago una vez que alcances el mínimo requerido.
