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# Knowunity
> A Knowunity é um app de estudos para alunos de 13 a 18 anos: ajuda nos estudos com IA, anotações e flashcards compartilhados e ferramentas para se preparar para as provas. Estes artigos respondem às perguntas que os usuários mais fazem à nossa equipe de suporte.
## Subscrições e faturação
- [Como ativo o Pro pelo meu banco?](https://knowunity.com.br/help/subscriptions-and-billing/como-ativo-o-pro-pelo-meu-banco.md): Se o seu banco oferece o Knowunity Pro, abra a página do Knowunity do seu banco, faça login ou crie uma conta gratuita e insira o código fornecido pelo banco. O Pro é ativado sem pagamento.
- [Como cancelo minha Assinatura do Knowunity Pro?](https://knowunity.com.br/help/subscriptions-and-billing/como-cancelo-minha-assinatura-do-knowunity-pro.md): Cancele onde você comprou: na App Store, no Google Play ou no portal Paddle para compras feitas pelo site. O Pro permanece ativo até o fim do período pago.
- [Como solicito um reembolso?](https://knowunity.com.br/help/subscriptions-and-billing/como-solicito-um-reembolso.md): Os reembolsos são processados pela loja que realizou a cobrança. Apple e Google decidem sobre reembolsos da App Store e do Google Play; compras feitas no site são reembolsadas pelo Paddle.
- [Paguei pelo Pro, mas ele não está ativo](https://knowunity.com.br/help/subscriptions-and-billing/paguei-pelo-pro-mas-ele-nao-esta-ativo.md): Reinicie o app, entre com a conta usada na compra e use Restaurar Assinatura nas Configurações. Se não resolver, envie seu recibo para o suporte.
- [Onde comprei minha Assinatura ?](https://knowunity.com.br/help/subscriptions-and-billing/onde-eu-comprei-minha-assinatura.md): A loja que te cobrou é a responsável por gerenciar sua Assinatura . Veja como identificar se a compra foi feita pela App Store, Google Play ou pelo site.
- [Meu pagamento falhou ou não consigo concluir a compra](https://knowunity.com.br/help/subscriptions-and-billing/meu-pagamento-falhou-ou-nao-consigo-concluir-a-compra.md): A maioria das falhas em compras é causada por controles parentais, uma conta de loja de outro país ou um método de pagamento não compatível. Se o aplicativo indicar que o pagamento ainda precisa ser confirmado, não compre novamente.
- [Por que fui cobrado novamente?](https://knowunity.com.br/help/subscriptions-and-billing/por-que-fui-cobrado-novamente.md): O Pro é uma Assinatura com renovação automática. A cobrança é feita ao final de cada período semanal, mensal ou anual, até que você a cancele na loja onde realizou a compra.
- [Qual é a diferença entre Gratuito, Pro e Max?](https://knowunity.com.br/help/subscriptions-and-billing/qual-e-a-diferenca-entre-o-free-o-pro-e-o-max.md): Compare os planos Gratuito e Pro usando os recursos e limites mostrados no seu aplicativo. Assinantes Max existentes mantêm seu plano, mas novas Assinaturas Max e upgrades não estão disponíveis.
- [Posso compartilhar minha Assinatura ou transferi-la para outra conta?](https://knowunity.com.br/help/subscriptions-and-billing/posso-compartilhar-minha-assinatura-ou-transferi-la-para-outra-conta.md): O plano Pro pertence a uma conta. Os planos família existentes continuam funcionando, mas novos não podem ser comprados no momento. Compras feitas pelo site podem ser transferidas para outra conta pelo suporte.
## Conta e login
- [Não consigo entrar na minha conta](https://knowunity.com.br/help/account-and-login/nao-consigo-entrar-na-minha-conta.md): A maioria dos problemas de login acontece quando se usa um método diferente do cadastro. Verifique se você se cadastrou com Google, Apple, e-mail ou nome de usuário antes de redefinir sua senha.
- [Como redefinir minha senha?](https://knowunity.com.br/help/account-and-login/como-faco-para-redefinir-minha-senha.md): Toque em Esqueceu a senha? na tela de login, digite seu e-mail e abra o link que enviaremos. A nova senha precisa ter pelo menos 8 caracteres.
- [Não recebi o e-mail de confirmação ou de redefinição de senha](https://knowunity.com.br/help/account-and-login/nao-recebi-o-e-mail-de-confirmacao-ou-de-redefinicao-de-senha.md): Verifique o spam, confirme se o endereço é o cadastrado na conta e solicite um novo e-mail. Contas do Google e da Apple nunca recebem e-mail de redefinição de senha.
- [Como altero meu endereço de e-mail?](https://knowunity.com.br/help/account-and-login/como-altero-meu-endereco-de-e-mail.md): Altere seu e-mail em Conta e segurança. Normalmente, você não precisa digitar sua senha. Algumas contas infantis não exibem a opção de alteração de e-mail.
- [Como faço para deletar minha conta?](https://knowunity.com.br/help/account-and-login/como-faco-para-deletar-minha-conta.md): Delete sua conta em Conta e segurança. Cancele qualquer Assinatura primeiro. A exclusão é permanente e o e-mail pode ser usado novamente após cerca de sete dias.
- [Outra pessoa pode estar usando minha conta](https://knowunity.com.br/help/account-and-login/outra-pessoa-pode-estar-usando-minha-conta.md): Saia de outros dispositivos em Conta e segurança e altere sua senha. Pode levar até 30 minutos para que os outros dispositivos sejam desconectados.
- [Tenho duas contas. Qual devo manter?](https://knowunity.com.br/help/account-and-login/tenho-duas-contas-qual-devo-manter.md): Pro, sequência e uploads pertencem a uma conta e não podem ser mesclados. Mantenha a conta com sua Assinatura e exclua a outra.
## Perfil e escola
- [Como altero minha escola, tipo de escola ou ano?](https://knowunity.com.br/help/profile-and-school/como-altero-minha-escola-tipo-de-escola-ou-ano.md): Altere seus estudos em Configurações, dentro de Configurações da conta. Se o seu ano não aparecer, altere o tipo de escola primeiro.
- [Minha escola não aparece na lista](https://knowunity.com.br/help/profile-and-school/minha-escola-nao-esta-na-lista.md): Sugira uma escola que está faltando no seletor de escolas no aplicativo ou no site. Digite o nome e a cidade. Para universidades, é necessário informar também o endereço do site.
- [Como faço para alterar meu nome de usuário ou nome de exibição?](https://knowunity.com.br/help/profile-and-school/como-faco-para-alterar-meu-nome-de-usuario-ou-nome-de-exibicao.md): Edite seu nome de usuário, nome de exibição e bio pelo seu perfil. Os nomes de usuário têm de 3 a 20 caracteres, compostos por letras e números.
- [Como altero o idioma do aplicativo ou meu país?](https://knowunity.com.br/help/profile-and-school/como-altero-o-idioma-do-aplicativo-ou-meu-pais.md): Altere o idioma da interface em Meu idioma nas Configurações da conta. O idioma do conteúdo é escolhido por upload e segue o seu país.
- [Quem pode ver meu perfil e minha escola?](https://knowunity.com.br/help/profile-and-school/quem-pode-ver-meu-perfil-e-minha-escola.md): Seu perfil e uploads públicos são visíveis para outros estudantes. Você controla quem pode ver sua escola e se cada upload é público.
## Referências e recompensas
- [Como funciona o programa de indicação?](https://knowunity.com.br/help/referrals-and-rewards/como-funciona-o-programa-de-indicacao.md): Quando disponível, um amigo novo no Knowunity insere seu código de indicação na tela de cadastro antes de criar a conta, ou usa seu convite dentro de 24 horas. Vocês dois ganham três dias de Pro.
- [Meu código de indicação não funcionou ou a recompensa está faltando](https://knowunity.com.br/help/referrals-and-rewards/meu-codigo-de-indicacao-nao-funcionou-ou-a-recompensa-esta-faltando.md): Verifique a mensagem exibida e se a entrada por indicação está disponível no seu país. Novas contas elegíveis podem usar um convite dentro de 24 horas. Reinicie o app se uma recompensa aceita não aparecer.
- [Como funcionam as sequências?](https://knowunity.com.br/help/referrals-and-rewards/como-funcionam-as-sequencias.md): Sua sequência segue a semana escolar exibida no seu aplicativo. Estude nos dias de escola e verifique os dias e qualquer proteção exibida na sua página de sequência.
- [Ligas de XP e o Daily Quiz](https://knowunity.com.br/help/referrals-and-rewards/ligas-de-xp-e-o-quiz-diario.md): Onde as ligas estiverem disponíveis, seu placar mostra as zonas de promoção e rebaixamento. Os tamanhos das ligas e exibições de nível podem variar. Posições nas ligas não concedem Pro, e o Daily Quiz está indisponível.
## IA e ferramentas de estudo
- [Limites para fotos, arquivos e mensagens no chat com IA](https://knowunity.com.br/help/ai-and-study-tools/limites-de-fotos-arquivos-e-mensagens-no-chat-de-ia.md): Os limites de upload dependem da sua conta e do seu plano. Verifique o limite e o tempo de recarga indicados no app. Documentos podem ter até 50 MB e 1.000 páginas.
- [A IA deu uma resposta errada ou respondeu no idioma errado](https://knowunity.com.br/help/ai-and-study-tools/a-ia-deu-uma-resposta-errada-ou-respondeu-no-idioma-errado.md): Diga à IA o que está errado e peça para ela refazer a resposta. Verifique fatos importantes no material da sua matéria e reporte problemas recorrentes.
- [Cartões de estudo, quizzes, simulados e resumos](https://knowunity.com.br/help/ai-and-study-tools/cartoes-de-estudo-quizzes-simulados-e-resumos.md): Crie ferramentas de estudo a partir das suas anotações ou de qualquer upload no chat de IA. Veja onde encontrá-las, o que o plano gratuito inclui para simulados e o que fazer se a geração travar.
- [Planos de estudo e a grade de horários](https://knowunity.com.br/help/ai-and-study-tools/planos-de-estudo-e-a-grade-de-aulas.md): Crie um plano de estudo para provas, alterne entre planos, compartilhe um plano ou sua grade de horários com um amigo e adicione sua grade de horários quando disponível. Importações aceitam até sete fotos.
- [Usando o Knowunity no computador](https://knowunity.com.br/help/ai-and-study-tools/usando-o-knowunity-no-computador.md): Acesse knowunity.com com a mesma conta do aplicativo. Sua biblioteca, chat de IA e ferramentas de estudo ficam sincronizados em todos os dispositivos.
## Pais
- [Como ativo o Pro para meu filho com um código de ativação?](https://knowunity.com.br/help/parents/como-ativo-o-pro-para-meu-filho-com-um-codigo-de-ativacao.md): Insira o código de ativação no aplicativo do seu filho para conectar a Assinatura à conta existente dele. Crie uma conta primeiro caso ele ainda não tenha uma.
- [O que posso ver como pai ou mãe?](https://knowunity.com.br/help/parents/o-que-posso-ver-como-pai-ou-mae.md): O painel dos pais mostra a atividade de estudo do seu filho nos últimos sete dias, sem exibir informações pessoais ou mensagens do chat.
- [Comprando o Pro para meu filho quando a loja bloqueia a compra](https://knowunity.com.br/help/parents/comprando-o-pro-para-meu-filho-quando-a-loja-bloqueia-a-compra.md): O Peça para Comprar e o Family Link podem bloquear compras no aplicativo. Aprove a compra ou compre pelo site enquanto seu filho está conectado.
## Conteúdo e segurança
- [Como fazer upload de anotações de estudo e o que acontece depois](https://knowunity.com.br/help/content-and-safety/fazer-upload-de-anotacoes-de-estudo-e-o-que-acontece-depois.md): Os uploads são verificados antes de se tornarem públicos. Você pode editar anotações enquanto estão como rascunho ou após serem rejeitadas, e recorrer de uma rejeição uma vez.
- [Como tornar meu conteúdo privado?](https://knowunity.com.br/help/content-and-safety/como-tornar-meu-conteudo-privado.md): Cada upload tem um botão Tornar público. As pastas são privadas a menos que você as compartilhe. Não há um único botão para ocultar toda a conta.
- [Como reportar um conteúdo ou usuário?](https://knowunity.com.br/help/content-and-safety/como-reportar-um-conteudo-ou-usuario.md): Reporte um upload, comentário, perfil ou mensagem pelo menu. Você também pode bloquear um usuário. Os relatórios são analisados pela nossa equipe de moderação.
- [Como recorrer de uma decisão de moderação](https://knowunity.com.br/help/content-and-safety/como-contestar-uma-decisao-de-moderacao.md): Se o seu upload foi rejeitado ou sua conta foi restrita, você pode recorrer uma vez no aplicativo ou por meio do formulário de apelação em nosso site.
## Criadores
- [Como faço para entrar no programa de criadores?](https://knowunity.com.br/help/creators/como-faco-para-entrar-no-programa-de-criadores.md): Inscreva-se na página de criadores com seus dados, um link de perfil nas redes sociais e um vídeo curto falando para a câmera. Fique de olho no WhatsApp para confirmação de aceite e no e-mail para atualizações.
- [Pagamentos para criadores e recompensas por conteúdo](https://knowunity.com.br/help/creators/pagamentos-para-criadores-e-recompensas-por-conteudo.md): Resgate seus ganhos como criador pela página de pagamentos no site. Escolha um método de pagamento e faça sua solicitação ao atingir o valor mínimo.
